Thuận tiện gửi phản ánh kiến nghị

Vào biểu tượng tìm kiếm của Zalo, gõ dòng chữ “Phản ánh kiến nghị thành phố Hà Nội”, chỉ vài bước nhập thông tin cá nhân, người dân đã có thể gửi kiến nghị bằng hình ảnh, tệp tin hoặc gõ trực tiếp kiến nghị đến UBND Thành phố.

"Người dân đỡ phải đi lại phiền hà, người già không đi lại được thì có thể ngồi tại chỗ để phản ánh" - bà Lê Thị Bích ở quận Đống Đa, Hà Nội bày tỏ.

Từng có ý định phản ánh kiến nghị khi đi làm thủ tục hành chính nhưng anh Nguyễn Văn Định ở quận Hoàng Mai đã suy nghĩ và lựa chọn “thôi đi về không phản ánh nữa”. “Zalo này đã xóa đi rào cản “ngại va chạm, ngại mất thời gian” của người dân – anh Định nói. "Còn bây giờ tôi sẽ lựa chọn là phản ánh qua zalo vì nhanh và thuận tiện".

Tại Lễ khai trương (9/2), phía UBND thành phố Hà Nội cho biết kênh tiếp nhận hơn 7 triệu tài khoản zalo của người dân Thủ đô. Ngày đầu chính thức hoạt động kênh zalo này (10/2), đại diện của văn phòng UBND thành phố Hà Nội cho biết đã có 4 phản ánh kiến nghị gửi về, tập trung vào các nội dung: sai phạm của chủ đầu tư trong chuyển đổi độ cao công trình, ô nhiễm tiếng ồn ban đêm và nội dung mất an toàn giao thông.

Thông tin phản ánh không thuộc phạm vi tiếp nhận có thể bị trả về

Bên cạnh sự thuận tiện, việc khai báo thông tin người gửi kiến nghị ngắn gọn, thao tác dễ dàng trên điện thoại, nhiều người dân cũng băn khoăn về tính hiệu quả của kênh phản ánh kiến nghị.

"Thông tin chúng tôi gửi lên có được giải quyết không? Sẽ chờ bao lâu? Hay người ta biết tên tuổi địa chỉ của mình, họ đến họ làm phiền chẳng hạn" - chị Vũ Thị Thoa ở quận Thanh Xuân bày tỏ.

Trả lời phóng viên VOV2 trong chương trình "30 phút cùng VOV2", bà Nguyễn Thanh Nga - Phó phòng Kiểm soát thủ tục hành chính, Văn phòng UBND thành phố Hà Nội cho biết quy trình xử lý thông tin phản ánh kiến nghị của người dân như sau:

Sau khi công dân gửi trên zalo thì zalo sẽ chuyển những nội dung thông tin này lên hệ thống phản ánh kiến nghị của cổng dịch vụ công quốc gia. Thành phố thực hiện vào tiếp nhận từng phản ánh kiến nghị và xử lý theo quy định với từng trường hợp:

(1) Trường hợp nội dung thông tin phản ánh rõ ràng, đúng nội dung về việc thực hiện các thủ tục hành chính hoặc quy định hành chính liên quan sẽ được tiếp nhận và chuyển đến các đơn vị theo nội dung phản ánh để xử lý theo thời gian quy định. Công dân sẽ nhận được thông tin trả lời;

(2) Trường hợp nội dung thông tin phản ánh chưa rõ ràng, chưa đủ thông tin về các quy định hành chính hoặc thủ tục hành chính sẽ được thông tin bổ sung để công dân bổ sung các thông tin cần thiết phục vụ việc tiếp nhận và xử lý theo quy định;

(3) Trường hợp nội dung phản ánh không thuộc phạm vi tiếp nhận (không đúng nội dung như phản ánh các vấn đề rác thải, ô nhiễm, tiếng ồn, hát karaoke...), đơn vị xử lý sẽ thông tin từ chối hoặc các phản ánh kiến nghị về đơn thư, khiếu nại, tố cáo sẽ được từ chối và hướng dẫn đến cơ quan có thẩm quyền theo quy định;

(4) Trường hợp nội dung phản ánh kiến nghị thuộc phạm vi xử lý của các bộ, ngành khác (Thuế, tài chính hoặc công an về hộ khẩu, về hộ chiếu….) sẽ được chuyển đến các Bộ, ngành theo quy định.

Đây là hệ thống điện tử nên từ cấp xã, huyện, quận đều có tài khoản, được phân quyền xử lý trên hệ thống này. Khi tiếp nhận kiến nghị, văn phòng UBND thành phố Hà Nội hoàn toàn xử lý trên hệ thống hoặc chuyển về UBND cấp quận, huyện, sở ngành theo thẩm quyền. Từ đó cấp quận, huyện sẽ phân loại kiến nghị theo phòng ban chuyên môn, xã phường, thị trấn...

"Tiến độ xử lý đều được cập nhật rõ ràng trên hệ thống của thành phố. Những trường hợp đặc thù sẽ trả lời bằng văn bản, nếu địa phương, sở ngành trả lời chậm, muộn thì chúng tôi sẽ có biện pháp đôn đốc nhắc nhở để kịp thời trả lời phản ánh kiến nghị của công dân" - bà Nguyễn Thanh Nga - Phó phòng Kiểm soát thủ tục hành chính, Văn phòng UBND thành phố Hà Nội cho biết.

Kênh tiếp nhận phản ánh kiến nghị của người dân và doanh nghiệp qua ứng dụng Zalo là một trong 4 hệ thống thông tin ứng dụng quan trọng của Hà Nội trong việc thực hiện “Chương trình Chuyển đổi số quốc gia đến năm 2025 định hướng đến năm 2030” của Chính phủ. Đồng thời tạo ra những thay đổi đột phá trong công tác cải cách hành chính, với mục tiêu phục vụ tốt nhất hoạt động của người dân và doanh nghiệp./.

Nghe phỏng vấn bà Thanh Nga tại đây: