Chuyển đổi số và cải cách thủ tục hành là xu hướng tất yếu. Tuy nhiên, vì lý do khách quan, nhiều người cao tuổi, người khuyết tật, người ít tiếp cận công nghệ… gặp nhiều trở ngại khi thực hiện các thủ tục hành chính. Để “không ai bị bỏ lại phía sau” khi cần làm các loại thủ tục, giấy tờ, thời gian qua, thành phố Hà Nội triển khai một số mô hình, hoạt động nhằm hỗ trợ cho nhóm đối tượng này.
Nghe bài viết dưới đây:
Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cầu Giấy, Hà Nội có trụ sở rất khang trang. Đây là sự thay đổi mà bất kỳ ai đi qua cũng dễ dàng nhận thấy. Hơn thế, bên trong không gian ấy còn chứa đựng một sự đổi thay khác. Đó là thái độ niềm nở, thân thiện của đội ngũ cán bộ, viên chức. Đáng chú ý, tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, trung tâm còn bố trí riêng một bàn hỗ trợ các đối tượng yếu thế, như người khuyết tật, người cao tuổi, người gặp khó khăn khi thực hiện các thủ tục hành chính.
Đến làm thủ tục về đất đai, bà Nguyễn Thị Hồng Minh, 74 tuổi, cho biết trước đây, mỗi lần đến bộ phận hành chính của UBND phường để thực hiện các loại hồ sơ, giấy tờ là một lần lo lắng. Còn nay, nỗi lo ấy không còn nữa.
“Bây giờ khác trước nhiều lắm. Trụ sở đẹp hơn, nhân viên đón tiếp và hỗ trợ tận tình. Khi tôi vào đến cổng đã có nhân viên hỏi về việc mình cần làm và hướng dẫn”, bà Minh chia sẻ.
Thậm chí, tại một số xã, phường, người yếu thế còn được hỗ trợ thực hiện các thủ tục hành chính ngay tại khu dân cư thông qua các tổ phục vụ hành chính công lưu động. Như tại xã Mỹ Đức, thay vì phải đi chuyển quãng đường cả chục cây số, bà Nguyễn Thị Thành có thể hoàn tất những thủ tục hành chính cơ bản ngay tại địa bàn sinh sống.
“Từ nhà tôi ra UBND xã là 30 cây số, xa quá! mất nhiều thời gian quá! Có nhân viên về địa bàn hỗ trợ chúng tôi làm những thủ tục hành chính cơ bản, chúng tôi làm nhanh hơn, mừng lắm!”, bà Thành chia sẻ.
Đánh giá về đội phục vụ hành chính công lưu động, ông Phạm Trọng Của, Phó Chủ tịch UBND xã Mỹ Đức cho rằng đây là sự đột phá về tư duy của lãnh đạo thành phố Hà Nội. Không chỉ đem lại lợi ích thiết thực cho người dân, việc hỗ trợ thủ tục hành chính tận nơi người dân sinh sống còn thể hiện nền hành chính công hiện đại, nhân văn.
“Đồng bào Mường chiếm hơn 60% dân số xã. Nhiều bà con gặp khó khăn trong việc tiếp cận dịch vụ công. Khi có Đội dịch vụ công lưu động đến địa bàn, hỗ trợ làm thủ tục, bà con rất phấn khởi”, ông Của cho biết.
Làm việc với tâm thế “phục vụ”, chị Nguyễn Khánh Linh, nhân viên Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, cũng thấy vui khi được hỗ trợ người dân đến làm các thủ tục, giấy tờ. Thậm chí, chị và một số đồng nghiệp còn sẵn sàng làm việc ngoài giờ, trực tiếp liên hệ với các bộ phận liên quan để rút ngắn thời gian chờ đợi cho những người yếu thế.
“Những người gặp khó khăn khi thực hiện các thủ tục hành chính chủ yếu là người cao tuổi, người khuyết tật, người có công với cách mạng... Khi hỗ trợ, được bà con hoan nghênh, chúng tôi cũng vui’, chị Linh chia sẻ.
Ông Phạm Văn Bằng, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội cho biết, vì lý do khách quan nên nhóm những người cao tuổi, người khuyết tật, người dân tộc thiểu số…gặp trở ngại khi thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường số. Từ thực tế này, Trung tâm Phục vụ hành chính công Hà Nội triển khai các mô hình hỗ trợ.
“Mang thủ tục hành chính đến gần người dân còn góp phần đảm bảo mọi người dân đều được tiếp cận thủ tục hành chính một cách công bằng”, ông Bằng nhấn mạnh.
Thay vì băng-rôn, khẩu hiệu mà bằng những mô hình, hoạt động cụ thể, thành phố Hà Nội đang quyết tâm chuyển từ nền hành chính quản lý, thụ động sang nền hành chính phục vụ. Cùng với các tầng lớp nhân dân, những người yếu thế cũng thuận lợi hơn khi có nhu cầu thực hiện các thủ tục hành chính./.
