Sự xuất hiện ngày càng nhiều của các đoàn khách quốc tế cao cấp, từ giới doanh nhân, tỉ phú đến những nhân vật có sức ảnh hưởng, đang phản ánh rõ xu hướng chuyển dịch trong cơ cấu khách du lịch đến Việt Nam. Đằng sau những chuyến đi “ít người nhưng giá trị cao” là nỗ lực đổi mới tư duy phát triển của ngành du lịch: không còn chạy theo số lượng, du lịch Việt Nam đang chuyển từ “đón đông” sang “đón đúng” - đón đúng phân khúc khách hàng, lấy chất lượng trải nghiệm và giá trị gia tăng làm thước đo thành công.
Theo ông Nguyễn Tiến Đạt, Phó Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Hà Nội, TGĐ Công ty du lịch AZA, Việt Nam đang có tiềm năng rất lớn để thu hút dòng khách quốc tế cao cấp, bao gồm giới siêu giàu, doanh nhân và những du khách có mức chi tiêu cao khi hội tụ nhiều lợi thế mà phân khúc khách này đặc biệt quan tâm: tài nguyên thiên nhiên đa dạng, từ biển đảo, núi rừng đến di sản văn hóa; chiều sâu văn hóa -lịch sử đặc sắc; đặc biệt là khả năng mang lại trải nghiệm độc đáo với chi phí hợp lý hơn nhiều điểm đến cao cấp khác trong khu vực và trên thế giới.
"Thời gian qua, Việt Nam đã liên tục đón những đoàn khách rất đặc biệt: từ tỷ phú Bill Gates đến nghỉ dưỡng tại Đà Nẵng, các đám cưới xa hoa của gia đình tỷ phú Ấn Độ tổ chức tại Đà Nẵng, Phú Quốc, cho tới những đoàn triệu phú Mỹ, châu Âu trải nghiệm các điểm đến như Hà Giang, Quảng Ninh, Hạ Long... Những sự kiện đó không chỉ mang ý nghĩa truyền thông, mà còn khẳng định rằng Việt Nam hoàn toàn đủ khả năng phục vụ phân khúc khách cao cấp nếu đi đúng hướng".
Cũng theo ông Nguyễn Tiến Đạt, con số hơn 21 triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam năm 2025 là một tín hiệu rất tích cực, cho thấy du lịch Việt Nam đã phục hồi mạnh mẽ. Nhưng điều đáng nói hơn là cơ cấu khách đang có sự thay đổi rõ rệt.
Nếu trước đây Việt Nam chủ yếu tập trung vào khách đại trà, đi theo đoàn đông, chi tiêu vừa phải, thì hiện nay tỷ lệ khách đi theo nhóm nhỏ, khách cá nhân hóa, khách lưu trú dài ngày và chi tiêu cao đang tăng lên. Từ thực tế hoạt động của các doanh nghiệp lữ hành cao cấp, có những đoàn chỉ 5-10 khách nhưng tổng chi tiêu tương đương, thậm chí cao hơn một đoàn vài chục khách trước đây. Điều đó cho thấy du lịch Việt Nam đang dần dịch chuyển từ tư duy “đón thật đông” sang “đón đúng đối tượng, đúng phân khúc”, lấy giá trị và chất lượng làm thước đo thay vì chỉ chạy theo số lượng.
Với các tour cao cấp, đội ngũ hướng dẫn viên và nhân viên phục vụ không chỉ dừng ở vai trò thực hiện nghiệp vụ thuyết minh hay chăm sóc thông thường, mà còn phải là những “chuyên gia trải nghiệm”, có khả năng tư vấn, đồng hành và truyền cảm hứng cho du khách. Do đó, họ cần có kiến thức văn hóa sâu, hiểu tâm lý giới thượng lưu, giao tiếp tốt bằng ngoại ngữ và quan trọng nhất là biết cách kể câu chuyện Việt Nam một cách tinh tế, không phô trương.
Du lịch chỉ bền vững khi mỗi địa phương, doanh nghiệp có sản phẩm riêng, dựa trên bản sắc và lợi thế tự nhiên, đồng thời chuyển từ tư duy “có gì bán nấy” sang “bán cái du khách cần” nhưng thiết kế trên nền tài nguyên và văn hoá riêng của mình. Bởi “bền vững” trong du lịch không thể chỉ là tăng trưởng số lượng khách, mà phải là tăng trưởng đúng phân khúc, đúng giá trị, đặc biệt là giữ được bản sắc của điểm đến.
"Nếu điểm đến nào cũng na ná nhau, cũng một tour city, cũng một bữa hải sản, cũng một lịch trình check-in thì khách cao cấp sẽ không quay lại. Nhóm đối tượng khách này đi nhiều, so sánh nhiều, nên thứ họ tìm không phải là “đi cho biết”, mà là trải nghiệm có chiều sâu, có câu chuyện, có cảm xúc và có “dấu ấn cá nhân”. Chính vì vậy, việc lắng nghe thị trường là bắt buộc. Doanh nghiệp phải hiểu rất rõ khách đang ưu tiên trải nghiệm gì (wellness, nghỉ dưỡng chữa lành, ẩm thực, văn hoá, thiên nhiên, adventure, MICE, wedding…); Khách muốn đi theo nhịp nào (ít điểm, ở lâu, riêng tư, linh hoạt); Và họ sẵn sàng trả tiền cho điều gì khác biệt. Đấy mới là con đường bền vững và cũng là con đường để du lịch Việt Nam chuyển từ “đón đông” sang “đón đúng, đón chất lượng cao” - Ông Nguyễn Tiến Đạt phân tích.
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các điểm đến trong khu vực, dòng khách cao cấp chính là “chìa khóa” để du lịch Việt Nam nâng cao giá trị, khẳng định vị thế và tạo dấu ấn khác biệt. Chiến lược thu hút khách cao cấp không chỉ nhằm gia tăng nguồn thu, mà còn là thước đo năng lực cạnh tranh và chất lượng phát triển của du lịch Việt Nam. Khi chuyển từ “đón đông” sang “đón đúng”, lấy trải nghiệm, chất lượng dịch vụ và giá trị gia tăng làm trung tâm, du lịch Việt Nam hoàn toàn có thể trở thành điểm đến hấp dẫn hàng đầu cho giới thượng lưu toàn cầu.
