Ngày 8/7, trên fanpage Làng Háo Hức, ông Vũ Đức Thành - người đại diện pháp luật của Công ty Cổ phần Làng Háo Hức đã công khai gửi lời xin lỗi tới phụ huynh, khách hàng và cộng đồng sau những lùm xùm liên quan đến trại hè do đơn vị này tổ chức thời gian qua.
Trong bài đăng của mình, ông Vũ Đức Thành viết: "Tôi thật lòng xin lỗi vì để phụ huynh, đối tác và những người tin tưởng chúng tôi đã có những cảm xúc tiêu cực khi theo dõi và bị cuốn vào những vụ việc vừa qua. Xin lỗi quý vị vì phần nào sự việc này đã ảnh hưởng đến niềm tin của mọi người với Làng Háo Hức nói riêng và các chương trình trại hè nói chung".
Đại diện Làng Háo Hức cũng thừa nhận trong quá trình làm việc và trao đổi với phụ huynh, bản thân ông đã có những phát ngôn chưa phù hợp, thiếu kiềm chế về cảm xúc. Và đây là bài học cho cá nhân.
Đặc biệt, ông Vũ Đức Thành còn đăng kèm một số hình ảnh chụp lại các đoạn trao đổi giữa ông và phụ huynh trong phần bình luận, với mong muốn giúp cộng đồng có cái nhìn hai chiều về những ứng xử chưa chuẩn mực mà ông đã thể hiện.
Ông Thành khẳng định với tư cách là người chịu trách nhiệm pháp lý cao nhất, ông cam kết cùng đội ngũ Làng Háo Hức tiếp thu, chỉnh đốn và cải thiện để mang đến trải nghiệm tốt hơn cho phụ huynh và các em nhỏ trong tương lai.
Tuy nhiên, sau lời xin lỗi, làn sóng phản ứng từ cộng đồng mạng và nhiều phụ huynh vẫn tiếp tục lan rộng. Chị Chử Ngọc Ly (Hà Nội) - phụ huynh đầu tiên phản ánh về chất lượng dịch vụ khi cho con tham gia khóa trại hè tại Làng háo hức cho biết, gia đình đã khép lại câu chuyện này và không mong chờ gì nữa.
Tuy nhiên, chị Ly cho rằng, nội dung bài xin lỗi không chân thành, cầu thị khi kèm theo ảnh chụp nội dung trao đổi với phụ huynh. Đại diện Làng chỉ chụp màn hình với nội dung có lợi cho phía Làng.
Chi hàng chục triệu đồng gửi con đi trại hè, phụ huynh 'sốc' khi con bị bắt nạt, vệ sinh bẩn
Theo chị Chử Ngọc Ly, gia đình chị đã chi số tiền gần 19 triệu đồng để cho hai con tham gia khóa trại hè 8 ngày 7 đêm tại Làng Háo Hức (Thái Nguyên) nhưng khi con trở về gia đình, chị Ly bị sốc khi con gặp phải nhiều vấn đề về tâm lý, sức khỏe.
"Ngay trên đường đón con về, bố cháu có nhắn tin trông con tội lắm và chụp ảnh gửi. Mình thực sự sốc khi nhìn tay chân của con chi chít mẩn ngứa do muỗi, côn trùng đốt. Con chia sẻ, suốt 8 ngày không đi vệ sinh vì khu vệ sinh quá bẩn. Lúc đầu mình nghĩ rằng có thể do con không hợp nơi ở. Nhưng đến ngày hôm sau con tiếp tục kêu bị đau ngực do bị bắt nạt gia đình mới tá hóa lo lắng đưa đi chiếu chụp", chị Chử Ngọc Ly chia sẻ.
Trước đó, gia đình chị Ly quyết định cho con tham gia khóa trại hè tại Làng Háo Hức với kỳ vọng con được trang bị nhiều kỹ năng, trải nghiệm và tham gia nhiều trò chơi mà ở thành phố không có.
"Mong muốn con có một khóa trại hè vui vẻ nhưng khi về con bị mẩn ngứa, không dám đi vệ sinh trong 8 ngày, ăn uống không đảm bảo, bị bắt nạt… không bố mẹ nào có thể yên lòng được. Trong khi đó giá dịch vụ không hề rẻ", phụ huynh này bức xúc.
Mặc dù con trải quan một khóa trại hè không vui vẻ nhưng chị Chử Ngọc Ly cho biết, gia đình không muốn đẩy câu chuyện đi quá xa mà chỉ góp ý, phản hồi chất lượng dịch vụ trong group nội bộ. Tuy nhiên, đại diện Làng Háo Hức quanh co, không thừa nhận nên gia đình chị mới quyết định lên bài phản ánh trên mạng xã hội.
"Mình bức xúc nhất khi bạn quản lý nói rằng, Làng không hoan nghênh những đối tượng lệch lạc và không cùng giá trị. Câu nói này khiến mình quyết định đăng bài phản ánh trên mạng xã hội", chị Ly nói.
Ngay sau khi chị Chử Ngọc Ly lên bài phản ánh trên mạng xã hội, nhiều phụ huynh khác cũng lên tiếng về trải nghiệm của con tại Làng háo hức.
Chị M. Dung – một phụ huynh ở Hà Nội có chia sẻ với VOV2, gia đình chị vốn không có ý định chia sẻ trải nghiệm của con tại Làng Háo Hức nhưng khi đọc bài của một phụ huynh khác chị nghĩ bản thân phải có trách nhiệm lên tiếng.
Phụ huynh này cho biết, con chị tham gia khóa trại hè 4 ngày 3 đêm với giá khoảng 6 triệu. Do đi nhóm 6 người nên được chiết khấu 20%.
"Ngày cuối cùng, các con được phép gọi điện về gia đình, lúc đó mình nghĩ rằng các con sẽ rất thích thú chia sẻ nhưng các con đều bảo không thích. Mình có hỏi sang năm đi nữa không thì các con đều đồng thanh hét lên là không. Đến khi về nhìn chân tay các con như hoa gấm, mẩn ngứa do muỗi và côn trùng thì mình rất bất ngờ", chị Dung nói.
Chia sẻ cụ thể hơn về trải nghiệm của con khi tham gia trại hè, chị Dung cho biết, các con đều phản ánh về môi trường nhiều côn trùng, không có nước nóng, khu vực vệ sinh không sạch sẽ khiến nhiều con không dám đi vệ sinh, chế độ ăn uống không tương xứng với giá dịch vụ.
Điều khiến chị Dung bức xúc, sau khi nhận được sự phản ánh của phụ huynh, thay vì ghi nhận, đại diện bên đơn vị tổ chức phản hồi như để đổ lỗi cho con con đang nói dối. Vị phụ huynh này thừa nhận, đây sẽ là 1 bài học cho gia đình mặc dù trước đó đã tìm hiểu tương đối mới quyết định cho con đi.
"Các cháu ở Hà Nội nên không có quê, không được trải nghiệm vùng nông thôn với các bạn khác nên gia đình quyết định đăng ký cho con tham gia trại hè để có trải nghiệm. Tuy nhiên phía Làng không thể đánh tráo khái niệm ở quê là phải bẩn. Những hoạt động trải nghiệm ngoài trời các con có thể bị lấm lem bùn đất nhưng điều kiện tối thiểu về vệ sinh, nơi ăn, chốn ở phải đảm bảo", chị Dung chia sẻ.
Trại hè giá cao nhưng chưa chắc dịch vụ đã tương xứng
TS. Nguyễn Tuấn Anh, Viện Nghiên cứu thanh niên (Học viện Thanh thiếu niên Việt Nam) cho biết, chất lượng dịch vụ tại các khóa trại hè từng được không ít phụ huynh chia sẻ, phản ánh. Và điều này đặt ra trách nhiệm về công tác quản lý đối với các Công ty có dịch vụ tổ chức khóa trại hè, kỹ năng sống.
Để một trại hè vận hành hiệu quả, đúng yêu cầu, mục đích, theo TS. Nguyễn Tuấn Anh phải đảm bảo nhiều quy định. Trong đó, phụ huynh cần quan tâm đến việc cấp phép, quá trình phát triển, chương trình hoạt động của trại hè; trình độ, kinh nghiệm của đội ngũ giáo viên, giảng viên, huấn luận viên, tình nguyện viên...
"Một khóa trại hè đắt tiền chưa hẳn chất lượng dịch vụ đi kèm tương xứng, phụ huynh cần phải tìm hiểu thật kỹ bởi nó liên quan trực tiếp đến trải nghiệm cũng như sự an toàn của con", TS. Nguyễn Tuấn Anh chia sẻ.
Bên cạnh đó, theo TS. Nguyễn Tuấn Anh, trẻ em tham gia trại hè là tách biệt khỏi gia đình. Do vậy, trước khi tham gia khóa trại hè, phụ huynh cũng cần trang bị cho trẻ những kỹ năng cơ bản về giao tiếp hoặc ứng phó nếu xảy ra tai nạn hoặc bị bắt nạt.
"Phụ huynh không nên có tư tưởng nộp tiền rồi và yên tâm giao phó cho trung tâm", TS. Nguyễn Tuấn Anh nói.
