Radio
Podcast
Multimedia
Do giá xăng, dầu tăng cao, nhiều người chuyển từ phương tiện cá nhân như ô tô, xe máy sử dụng nhiên liệu hóa thạch sang phương tiện công cộng nhằm tiết kiệm chi phí đi lại. Tận dụng cơ hội này, các đơn vị hoạt động trong lĩnh vực vận tải hành khách công cộng không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm góp phần thay đổi thói quen di chuyển của người dân. Nghe bài viết dưới đây.
Sau nhiều năm gắn bó với công việc phục vụ trên tuyến buýt số 02, chị Lương Thị Thu cảm nhận rõ sự gia tăng về số lượng hành khách trong thời gian gần đây. Dù vất vả hơn nhưng chị Thu vẫn thấy vui vì ngày càng nhiều người lựa chọn xe buýt để di chuyển thay cho phương tiện cá nhân.
Chị Thu cho biết từ lãnh đạo của xí nghiệp đến người phục vụ và tài xế đều tâm niệm ngoài sự hỗ trợ từ ngân sách Nhà nước, khách hàng là người trả lương cho mình. Để níu giữ hành khách, nhất là những người vừa chuyển từ xe cá nhân sang xe buýt, ai nấy đều làm việc với tinh thần trách nhiệm cao, lấy sự hài lòng của hành khách làm tiêu chí đánh giá mức độ hoàn thành công việc.
“Chúng tôi luôn coi an toàn là trên hết. Để khách an tâm khi sử dụng dịch vụ, tôi luôn phối hợp nhịp nhàng với tài xế. Chẳng hạn, khi xe có người già, trẻ nhỏ hay người khuyết tật, tôi thường thông báo cho tài xế biết, còn tôi dìu khách vào chỗ ngồi, đảm bảo an toàn, tôi mới thông báo để tài xế cho xe di chuyển”, chị Thu chia sẻ.
Với thâm niên 18 năm làm công việc bán vé, hỗ trợ hành khách, anh Lê Trung cũng nhận thấy hơn một tháng nay, tuyến buýt 02 có nhiều hành khách mới. Theo anh, phần lớn trong số những người này vừa chuyển từ việc sử dụng xe cá nhân sang xe đi công cộng. Đây là tín hiệu vui cho các đơn vị hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ vận tải công cộng nói chung và với cá nhân anh nói riêng.
Anh Trung cho biết, số lượng khách tăng lên khiến nhân viên phục vụ trên xe như anh vất vả hơn. Tuy nhiên, anh chưa thấy đồng nghiệp nào, trong đó có bản thân, than phiền về công việc.
Hơn thế, anh Trung còn xem đây là cơ hội tốt để góp phần thúc đẩy sự phát triển của mạng lưới xe buýt.
Công việc mỗi ngày lặp lại với những hành trình quen thuộc nhưng anh Trung luôn niềm nở với hành khánh khi lên, xuống xe.
“Tôi nghĩ nghề nào cũng có áp lực. Thời gian qua, công việc có vất vả hơn nhưng chúng tôi được lãnh đạo xí nghiệp quan tâm nên anh em, ai nấy đều cố gắng hoàn thành tốt nhiệm vụ”, anh Trung chia sẻ.
Đề cập chuyển biến tích cực về dịch vụ của xe buýt công cộng tại thủ đô, ông Thái Hồ Phương, Giám đốc Trung tâm Quản lý giao thông công cộng Hà Nội cho biết, từ lãnh đạo đến nhân viên của các xí nghiệp hoạt động trong lĩnh vực vận tải hành khách công cộng đều xác định bên cạnh chất lượng xe, thái độ phục vụ có vai trò rất quan trọng. Đây là yếu tố tạo nên sự đổi thay về chất lượng dịch vụ trên các tuyến buýt thời gian qua.
“Để góp phần xây dựng hệ thống vận tải hành khách công cộng văn minh, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, chúng tôi luôn cầu thị, tiếp thu ý kiến đóng góp của người dân”, ông Phương chia sẻ.
Cùng với sự đầu tư, nâng cấp hệ thống xe, sự chu đáo, nhiệt tình của nhân viên, từ tài xế cho đến người bán vé đang tạo nên thay đổi tích cực trong dịch vụ xe buýt công cộng tại Hà Nội. Phần lớn hành khách đều cảm nhận rõ sự thay đổi ấy khi bước xuống từ loại hình vận tải này.
“Tôi thấy nhân viên phục vụ trên các tuyến buýt ngày càng tốt hơn. Trước đây, mỗi khi lên, xuống xe, tôi có chút lo lắng về mất an toàn. Vấn đề này giờ được cải thiện nhiều”, ông Nguyễn Thái Hùng - hành khách di chuyển trên tuyến buýt 02 chia sẻ.
Không chỉ từng bước tạo dựng hình ảnh xe buýt văn minh, cán bộ, nhân viên của các tuyến buýt tại Hà Nội còn đang “biến nguy thành cơ”, tận dụng hiệu quả việc giá nhiên liệu tăng cao để thu hút hành khách đi xe buýt, từ bỏ xe cá nhân, qua đó góp phần bảo vệ môi trường.
