Radio
Podcast
Multimedia
Chiều nay (8/9), Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch (Bộ VHTTDL) phối hợp với Trung ương Hội Nông dân Việt Nam và Quỹ Dân số Liên Hợp Quốc (UNFPA) tại Việt Nam tổ chức chuyển giao quy trình vận hành và kích hoạt Tổng đài điện thoại quốc gia về phòng, chống bạo lực gia đình, số điện thoại 117.
Theo Điều tra quốc gia năm 2019, gần 63% phụ nữ từng kết hôn trong độ tuổi 15–64 đã từng chịu ít nhất một hình thức bạo lực do chồng hoặc bạn tình gây ra. Đáng chú ý, 90,4% người từng trải qua bạo lực không tìm đến các dịch vụ chính thức hay cơ quan chức năng.
Trong gần 5 năm hoạt động, Đường dây nóng 1800 1768 đã tiếp nhận gần 22.000 cuộc gọi và tư vấn, hỗ trợ tích hợp cho hơn 3.700 phụ nữ và trẻ em gái bị bạo lực gia đình và bạo lực trên cơ sở giới. Những kinh nghiệm từ Đường dây nóng 1800 1768 là cơ sở thực tiễn quan trọng để Bộ VHTTDL đề xuất luật hóa quy định về Tổng đài điện thoại quốc gia trong Luật Phòng, chống bạo lực gia đình năm 2022, đồng thời tiếp tục được kế thừa trong quá trình xây dựng và vận hành Tổng đài 117.
Ông Nguyễn Xuân Định, Phó Chủ tịch Hội Nông dân Việt Nam cho biết: “Từ thực tiễn gần 5 năm vận hành Đường dây nóng 18001768, chúng tôi đúc rút 4 bài học cốt lõi để Tổng đài 117 kế thừa và phát huy: quy trình nghiệp vụ chuẩn hóa, lấy an toàn của người bị bạo lực làm trung tâm; phát huy hiệu quả mạng lưới ở cơ sở; bảo đảm năng lực chuyên môn của đội ngũ vận hành; và cơ chế phối hợp liên ngành nhanh, chặt chẽ. Hội Nông dân Việt Nam sẽ tiếp tục đồng hành, phát huy vai trò của tổ chức Hội ở cơ sở trong phát hiện, kết nối và hỗ trợ người bị bạo lực kịp thời, hiệu quả”.
Với Tổng đài 117, người gọi không chỉ được lắng nghe. Các cuộc gọi, tin nhắn được đánh giá nguy cơ ngay lập tức. Tùy tính chất vụ việc, tổng đài có thể kết nối với cơ sở y tế, Ngôi nhà Ánh Dương, Trung tâm Trợ giúp pháp lý hoặc Công an, chính quyền cấp xã để can thiệp khẩn cấp.
Thứ trưởng Bộ VHTTDL Trịnh Thị Thủy nhấn mạnh: “Việc đưa Tổng đài 117 vào hoạt động thể hiện cam kết mạnh mẽ của Chính phủ trong việc đưa Luật Phòng, chống bạo lực gia đình vào cuộc sống. Công nghệ là điều kiện cần, nhưng con người, quy trình nghiệp vụ 5 bước và sự phối hợp liên ngành mới là yếu tố quyết định. Sự kết nối thông suốt giữa Tổng đài với lực lượng Công an, Ủy ban nhân dân cấp xã và các cơ sở trợ giúp sẽ bảo đảm mọi thông tin báo tin, tố giác đều được xử lý kịp thời, đúng pháp luật”.
Trong giai đoạn tới, Bộ VHTTDL sẽ phối hợp với các Bộ, ngành, địa phương, các cơ sở cung cấp dịch vụ, và UNFPA để tiếp tục củng cố chất lượng dịch vụ, cơ chế phối hợp liên ngành, và nguồn lực cho Tổng đài. UNFPA sẽ tiếp tục hỗ trợ kỹ thuật, nâng cao năng lực của Tổng đài trong việc nhận diện và ứng phó với các hình thức bạo lực mới, đặc biệt là bạo lực trên cơ sở giới có sử dụng công nghệ, đồng thời chú ý tới nhu cầu của những người gặp nhiều rào cản khi tiếp cận dịch vụ, trong đó có cả người khuyết tật và người yếu thế. Người gọi đến 117 phải kết nối được với dịch vụ xã hội, y tế, công an, tư pháp và các dịch vụ chuyên biệt tại địa phương. Tổng đài cũng sẽ được lồng ghép vào các chính sách, kế hoạch liên quan để dịch vụ được duy trì.
Ông Matt Jackson, Trưởng Đại diện UNFPA tại Việt Nam, khẳng định: “Với một người đang phải đối mặt với bạo lực, một cuộc gọi có thể là bước đầu tiên để tìm đến sự an toàn, được bảo vệ và nhận được sự hỗ trợ cần thiết. UNFPA cam kết tiếp tục đồng hành để Tổng đài 117 trở thành một dịch vụ tin cậy, kịp thời và kết nối hiệu quả với các dịch vụ hỗ trợ”.
Một cuộc gọi có thể khó xóa được ngay những tổn thương do bạo lực gây ra nhưng có thể mở ra cánh cửa dẫn đến sự an toàn. Khi người bạo lực biết rằng mình được lắng nghe, được bảo vệ và không đơn độc, đó là lúc hy vọng bắt đầu. Vì thế, tổng đài 117 được kỳ vọng trở thành một điểm tựa để người bị bạo lực mạnh mẽ tìm lại sự bình yên cho mình và những người thân yêu.
