Cục Thuế vừa ban hành Quyết định số 1361/QĐ-CT về việc ban hành “Quy tắc giải quyết thủ tục hành chính trong lĩnh vực thuế”. Bộ quy tắc được áp dụng thống nhất tại cơ quan thuế các cấp, nhằm chuẩn hóa tác phong, trách nhiệm và cách thức thực thi công vụ của công chức thuế.

Quy định này không làm thay đổi thành phần hồ sơ, điều kiện, trình tự hoặc quyền và nghĩa vụ của người nộp thuế theo pháp luật hiện hành. Trọng tâm của bộ quy tắc là nâng cao chất lượng hướng dẫn, giảm thời gian, chi phí tuân thủ và hạn chế tình trạng người nộp thuế phải bổ sung hồ sơ hoặc đi lại nhiều lần do lỗi chủ quan của cơ quan quản lý.

8 quy tắc giải quyết TTHC thuế - Ảnh minh họa do AI tạo.
8 quy tắc giải quyết TTHC thuế - Ảnh minh họa do AI tạo.

Tám quy tắc cốt lõi được Cục Thuế xác định gồm: giao tiếp đúng mực; hướng dẫn đúng ngay; chủ động khai thác dữ liệu; linh hoạt nhưng không tùy tiện; xử lý khi hồ sơ đủ điều kiện, không chờ đến hạn; chủ động báo cáo, trình cấp có thẩm quyền khi vướng mắc; giải quyết công việc đến cùng; minh bạch, liêm chính, kiểm soát chặt và xử lý nghiêm vi phạm.

Trong đó, quy tắc chủ động khai thác dữ liệu yêu cầu công chức thuế sử dụng thông tin đã có và được phép khai thác, không yêu cầu người nộp thuế cung cấp lại những thông tin không cần thiết. Khi dữ liệu không khớp, cơ quan thuế phải kiểm tra nguyên nhân, phân biệt lỗi của người nộp thuế với lỗi dữ liệu, hệ thống hoặc quy trình của cơ quan thuế.

Bộ quy tắc cũng yêu cầu khi hồ sơ đã đủ điều kiện, công chức phải chủ động kiểm tra, xử lý, không chờ đến hạn hoặc đợi người nộp thuế nhắc. Nếu phát sinh vấn đề vượt thẩm quyền hoặc cần phối hợp, công chức phải báo cáo, đề xuất phương án, trình người có thẩm quyền xem xét, không để hồ sơ bị ách tắc. Trách nhiệm giải quyết không kết thúc ở khâu tiếp nhận hoặc chuyển hồ sơ mà kéo dài đến khi hoàn thành và trả kết quả đúng, đủ, rõ ràng.

Cục Thuế yêu cầu công khai các quy tắc tại nơi tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính; tuyên truyền trên các kênh thông tin điện tử, Cổng Dịch vụ công, ứng dụng eTax Mobile và đường dây nóng để người nộp thuế biết, giám sát chất lượng phục vụ.

Thủ trưởng các đơn vị thuế có trách nhiệm kiểm tra, giám sát nội bộ, kịp thời chấn chỉnh và xử lý nghiêm cá nhân vi phạm. Kết quả thực hiện các quy tắc là một trong những tiêu chí quan trọng để đánh giá, xếp loại chất lượng công chức và bình xét danh hiệu thi đua hằng năm. Trường hợp để xảy ra vi phạm nghiêm trọng, thủ trưởng đơn vị và cá nhân liên quan phải chịu trách nhiệm kỷ luật theo quy định.

Việc ban hành bộ quy tắc hướng tới xây dựng đội ngũ công chức thuế chuyên nghiệp, trách nhiệm, liêm chính, thân thiện; đồng thời nâng cao tính minh bạch và trách nhiệm giải trình trong giải quyết thủ tục hành chính./.