Trong những năm gần đây, Hà Nội trở thành điểm sáng của cả nước về chuyển đổi số trong lĩnh vực cải cách hành chính. Không còn là những hàng dài chờ đợi, không còn những thủ tục rườm rà, người dân ở các phường như Đống Đa, Cửa Nam giờ đây đã quen với việc “chạm” công nghệ để giải quyết công việc hành chính nhanh gọn và hiệu quả.
Tại phường Đống Đa, ứng dụng “iHanoi” đã trở thành cầu nối hữu hiệu giữa chính quyền và người dân.
Bà Hoàng Thị Bích Liên, Bí thư Chi bộ, Trưởng ban Công tác Mặt trận khu dân cư số 7, chia sẻ: "Khi người dân có bức xúc gì đó, chúng tôi có thể chụp ảnh, quay video phản ánh trực tiếp lên chính quyền phường, đảng ủy hay công an phường. Tất cả đều được xử lý rất kịp thời, hiệu quả. Ứng dụng này còn giúp người dân nắm thông tin về giao thông, du lịch, ẩm thực, sản phẩm nông sản..., mọi hoạt động đều được cập nhật nhanh chóng".
Không chỉ dừng lại ở công nghệ, công tác tuyên truyền và hỗ trợ người dân sử dụng nền tảng số cũng được phường Đống Đa đặc biệt chú trọng. Những buổi sinh hoạt chi bộ, họp khu dân cư cũng trở thành diễn đàn lan tỏa tinh thần chuyển đổi số tới từng người dân.
"Chúng tôi tuyên truyền qua các nhóm Zalo, qua truyền thanh khu phố, qua từng buổi họp chi bộ và đi từng ngõ, gõ từng nhà để người dân hiểu, sử dụng được ứng dụng hiệu quả hơn", bà Liên nói thêm.
Người dân cũng cảm nhận rõ sự thay đổi ấy. Anh Lê Hoàng Minh đến phường Đống Đa làm thủ tục xác nhận tình trạng hôn nhân chia sẻ: "Cán bộ một cửa ở đây hướng dẫn rất tận tình, giải thích rõ ràng từng bước, giúp người dân hiểu và thực hiện đúng. Mọi việc được xử lý nhanh, gọn, mình cảm thấy rất hài lòng".
Những lời chia sẻ mộc mạc của người dân cho thấy thành công của quá trình chuyển đổi số không chỉ trên giấy tờ mà trong từng trải nghiệm cụ thể. Không chỉ người trẻ, ngay cả những người cao tuổi cũng đang tận hưởng sự tiện lợi mà chuyển đổi số mang lại.
Ông Nguyễn Văn Nam, một người dân cao tuổi chia sẻ: “Tôi không có lương hưu, nên phải làm hồ sơ xin trợ cấp xã hội. Các cháu ở phường làm việc rất tốt, hướng dẫn tận tình, hỗ trợ điền giấy tờ, thậm chí làm lại nếu thiếu sót. Tôi thấy rất chuyên nghiệp và vui lắm”.
Nếu phường Đống Đa ghi dấu bằng sự linh hoạt, sáng tạo trong ứng dụng công nghệ số, thì phường Cửa Nam lại tạo nên bước ngoặt mang tính biểu tượng khi đưa robot hành chính công vào phục vụ người dân.
Tại Trung tâm Hành chính công phường Cửa Nam, một chú robot với giọng nói nhẹ nhàng, ngôn ngữ lịch sự được lập trình để hướng dẫn, tra cứu thông tin và hỗ trợ quy trình làm thủ tục. Từ việc chỉ đường đến quầy giao dịch, đến hướng dẫn tra cứu hồ sơ, robot đều thực hiện thuần thục, thân thiện.
Anh Phạm Quang Thắng, người dân phường Cửa Nam, cho biết: "Tôi thấy robot rất thân thiện, dễ sử dụng. Trước đây phải xếp hàng, lấy số chờ lâu; giờ chỉ 15 phút là xong thủ tục. Mọi thứ nhanh, rõ ràng, rất hiện đại".
Từ những phường trung tâm như Đống Đa, Cửa Nam đến các phường ngoại thành, Hà Nội đang từng bước xây dựng mô hình chính quyền số “vì dân phục vụ”. Khi công nghệ không còn là khái niệm xa vời, mà là công cụ giúp người dân tiện lợi, nhanh gọn hơn trong từng thủ tục, đó chính là lúc chuyển đổi số thực sự đi vào đời sống./.
