Nền tảng dữ liệu - “chìa khóa” vận hành dịch vụ công toàn trình
Ngày 16/3/2026, Hà Nội đưa vào vận hành 10 dịch vụ công trực tuyến toàn trình về BHXH, BHYT. Khác với số hóa thủ tục hành chính đơn thuần, dịch vụ công trực tuyến toàn trình cho phép toàn bộ quy trình từ tiếp nhận, kiểm tra, xử lý đến trả kết quả hồ sơ đều được thực hiện tự động trên môi trường số, với mức độ tự động hoá cao. Điều này đòi hỏi dữ liệu phải đầy đủ, chính xác và đồng bộ ngay từ đầu vào.
Hệ thống dữ liệu của BHXH có quy mô lớn, bao phủ hầu hết người tham gia, thụ hưởng chính sách BHXH, BHYT trên phạm vi toàn quốc và liên tục được cập nhật, làm giàu theo tiêu chí “đúng, đủ, sạch, sống”. Đây chính là nền tảng để các dịch vụ công toàn trình có thể tự động hóa quy trình, hạn chế tối đa giấy tờ và rút ngắn thời gian xử lý.
Theo thống kê, tính đến hết năm 2025, Hệ thống BHXH Việt Nam đã xác thực hơn 100 triệu thông tin công dân; đồng bộ, chuẩn hóa 99,59% dữ liệu người tham gia, thụ hưởng; tiếp nhận 123,7 triệu hồ sơ, trong đó 91,81% thực hiện qua giao dịch điện tử; đồng thời kết nối với khoảng 13.000 cơ sở khám, chữa bệnh và nhiều nền tảng số quốc gia. Những kết quả này không chỉ cho thấy quy mô mà còn là mức độ sẵn sàng cao của dữ liệu – yếu tố nền tảng để 10 dịch vụ công toàn trình được vận hành thông suốt, bảo đảm mỗi giao dịch của người dân đều được xử lý nhanh chóng, chính xác và minh bạch hơn.
Tổ chức vận hành đồng bộ, bảo đảm thông suốt, liên tục
Theo ông Nguyễn Ngọc Huyến, Giám đốc BHXH TP. Hà Nội, với mục tiêu là hỗ trợ người dân ngay từ khâu đầu tiên, sau khi ký quy chế phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công, BHXH TP. Hà Nội đã bố trí cán bộ có kinh nghiệm, am hiểu nghiệp vụ, trực tiếp hỗ trợ tại các điểm tiếp nhận; đồng thời thiết lập cơ chế kết nối trực tiếp giữa cán bộ tại Trung tâm với BHXH cơ sở. Nhờ đó, các vướng mắc phát sinh được trao đổi, xác minh và xử lý kịp thời, bảo đảm quá trình giải quyết hồ sơ của người dân diễn ra thông suốt.
Cùng với lực lượng hỗ trợ trực tiếp, các bộ phận phía sau thực hiện giám sát hệ thống, theo dõi tình trạng vận hành và kịp thời phối hợp xử lý các sự cố kỹ thuật. Đây là yếu tố then chốt bảo đảm dịch vụ công toàn trình vận hành thông suốt, liên tục, không gián đoạn, không ảnh hưởng đến quyền lợi của người tham gia, thụ hưởng chính sách BHXH, BHYT và BHTN.
Người dân được phục vụ ngày càng tốt hơn
Việc vận hành các dịch vụ công trực tuyến toàn trình cho thấy chuyển biến rõ nét trong cung cấp dịch vụ công: không chỉ “được đưa lên môi trường số” mà thực sự vận hành theo hướng phục vụ, lấy sự thuận tiện của người dân làm trung tâm. Thông qua đó, người tham gia, thụ hưởng chính sách BHXH, BHYT có thể thực hiện toàn bộ thủ tục trực tuyến, không cần nộp hồ sơ giấy; đồng thời nhận kết quả qua môi trường điện tử hoặc dịch vụ bưu chính công ích. Nhờ đó, giúp tiết tiệm được đáng kể chi phí, thời gian giao dịch và không phụ thuộc vào địa giới hành chính, người tham gia và hưởng chính sách đều được theo dõi, kiểm soát và xử lý kịp thời bởi các bộ phận chuyên môn. Điều này bảo đảm quyền lợi của người tham gia, thụ hưởng chính sách được giải quyết đầy đủ, nhanh chóng và chính xác./.
