Radio
Podcast
Multimedia
Sáng 9/4, Tọa đàm "Du lịch Việt Nam ứng dụng AI để phát triển nhanh, bền vững" do Hiệp hội Du lịch Việt Nam tổ chức đã thu hút sự quan tâm của đông đảo chuyên gia, doanh nghiệp. Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, AI được kỳ vọng trở thành “đòn bẩy” giúp du lịch Việt Nam tăng tốc, nâng cao chất lượng dịch vụ và hướng tới phát triển bền vững.
Phát biểu khai mạc tọa đàm, ông Vũ Thế Bình, Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Việt Nam cho biết, năm 2025, du lịch quốc tế đã cơ bản phục hồi về mức trước đại dịch; du lịch Việt Nam cũng tiếp tục tăng trưởng mạnh, đón khoảng 21,2 triệu lượt khách quốc tế, phục vụ khoảng 137 triệu lượt khách nội địa, tổng thu từ du lịch đạt khoảng 1 triệu tỷ đồng. Kết quả đó cho thấy sức phục hồi tích cực của ngành, đồng thời cũng đặt ra yêu cầu mới: Nếu muốn phát triển nhanh hơn, bền vững hơn và cạnh tranh tốt hơn, du lịch Việt Nam phải chuyển mạnh từ mô hình tăng trưởng theo chiều rộng sang mô hình phát triển dựa nhiều hơn vào công nghệ, dữ liệu, đổi mới sáng tạo và quản trị thông minh.
Trong bối cảnh cuộc Cách mạng công nghiệp lần thứ tư diễn ra nhanh chóng, đặc biệt với sự phát triển đột phá của trí tuệ nhân tạo, công nghệ đang làm thay đổi sâu sắc cách khách du lịch tìm kiếm thông tin, lựa chọn điểm đến, đặt dịch vụ, trải nghiệm hành trình và chia sẻ cảm nhận sau chuyến đi.
"Đối với ngành du lịch, AI mở ra nhiều khả năng mới: Phân tích xu hướng thị trường, cá nhân hóa sản phẩm, tối ưu hoạt động xúc tiến quảng bá, nâng cao chất lượng phục vụ, hỗ trợ quản trị doanh thu, dự báo dòng khách, điều tiết tải lượng tại điểm đến, tăng cường chăm sóc khách hàng và từng bước hình thành hệ sinh thái du lịch thông minh. Quan trọng hơn, nếu được định hướng đúng, chuyển đổi số và AI không chỉ phục vụ mục tiêu tăng trưởng, mà còn góp phần bảo vệ tài nguyên, tiết kiệm năng lượng, giảm chi phí, giảm phát thải và nâng cao hiệu quả quản lý điểm đến theo hướng bền vững", ông Vũ Thế Bình nhấn mạnh.
Từ thực tế doanh nghiệp, ông Bùi Thanh Tú - Giám đốc Marketing công ty cổ phần công nghệ Du lịch Bestprice nhận định, việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo đang mang lại những hiệu quả rõ nét cho doanh nghiệp. AI góp phần tối ưu hóa chi phí và nguồn lực, tự động hóa nhiều khâu như: chăm sóc khách hàng, đặt dịch vụ, quản lý booking hay dự báo nhu cầu. Điều này giúp doanh nghiệp giảm áp lực nhân sự, vận hành hiệu quả hơn trong mùa cao điểm. Không dừng lại ở đó, AI còn hỗ trợ phân tích và dự báo xu hướng thị trường, giúp doanh nghiệp chủ động xây dựng sản phẩm, điều chỉnh giá và chiến lược kinh doanh theo thời gian thực. Đồng thời, việc ứng dụng AI trong marketing số giúp tăng độ chính xác trong tiếp cận khách hàng mục tiêu, nâng cao hiệu quả quảng bá".
TS Phạm Hà - CEO LuxGroup nhìn nhận, một trong những thay đổi căn bản của ngành du lịch trong kỷ nguyên mới là chuyển từ “bán tour” sang “thiết kế trải nghiệm”. Theo đó, khách du lịch cao cấp hiện nay không còn tìm kiếm sự xa hoa đơn thuần, mà quan tâm nhiều hơn đến tính cá nhân hóa, chiều sâu văn hóa và ý nghĩa của hành trình. “Luxury ngày nay không còn là sự xa xỉ bề mặt, mà là sự thấu hiểu, riêng tư và kết nối sâu sắc với điểm đến. AI giúp chúng ta hiểu khách hàng tốt hơn để thiết kế những hành trình có ý nghĩa”.
Tại sự kiện, ông Phạm Văn Thuỷ - Phó Cục trưởng Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam cho rằng, chuyển đổi số và ứng dụng AI không phải là "chiếc đũa thần" có thể giải quyết mọi khó khăn, nhưng đây chính là con đường tất yếu để du lịch Việt Nam "đi tắt đón đầu", nâng cao năng lực cạnh tranh trên trường quốc tế. Công nghệ không thay thế con người, nhưng những người làm du lịch làm chủ được AI thì chắc chắn sẽ thay thế những người đứng ngoài cuộc đua.
Chia sẻ với phóng viên VOV2, TS Nguyễn Anh Tuấn - Viện trưởng Viện Kinh tế Du lịch, Hiệp hội Du lịch Việt Nam thẳng thắn nhìn nhận, quá trình chuyển đổi số của du lịch Việt Nam vẫn còn không ít khó khăn. Dữ liệu còn phân tán; khả năng kết nối, chia sẻ và khai thác dữ liệu còn hạn chế; năng lực số giữa các doanh nghiệp chưa đồng đều; đa số doanh nghiệp du lịch là doanh nghiệp nhỏ và vừa nên nguồn lực đầu tư cho công nghệ còn mỏng; trong khi đó, nhân lực vừa hiểu du lịch, vừa có năng lực công nghệ, dữ liệu và AI hiện vẫn còn thiếu.
Để việc ứng dụng trí tuệ nhân tạo thực sự mang lại hiệu quả, doanh nghiệp du lịch không thể triển khai một cách dàn trải mà cần có lộ trình bài bản và phù hợp, cần xác định rõ mục tiêu ứng dụng, lựa chọn những khâu then chốt như chăm sóc khách hàng, marketing hay quản trị vận hành để ưu tiên triển khai, tránh đầu tư dàn trải, kém hiệu quả. Bên cạnh đó, dữ liệu phải được chuẩn hóa và quản trị tốt bởi AI chỉ phát huy giá trị khi được “nuôi” bằng nguồn dữ liệu đầy đủ, chính xác và liên tục cập nhật. Doanh nghiệp cũng cần đầu tư hạ tầng công nghệ đồng bộ, đảm bảo khả năng tích hợp và vận hành ổn định các giải pháp AI. Một yếu tố quan trọng khác là phát triển nguồn nhân lực, nâng cao năng lực số cho đội ngũ, giúp họ hiểu và khai thác hiệu quả các công cụ AI thay vì chỉ phụ thuộc vào công nghệ. Khi hội tụ đủ các yếu tố này, AI mới thực sự trở thành “đòn bẩy” giúp doanh nghiệp du lịch nâng cao năng lực cạnh tranh trong kỷ nguyên số.
