Nhằm nâng cao cao hiệu quả tiếp cận dịch vụ ngân hàng cho người khuyết tật trong bối cảnh chuyển đổi số, sáng 21/7, Hội Người mù Việt Nam tổ chức hội thảo, chủ đề “Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả tiếp cận dịch vụ ngân hàng của người khuyết tật”.

Sự kiện nhận được sự quan tâm, tham dự của các cán bộ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, đại diện Chương trình Phát triển Liên hợp quốc (UNDP), Hiệp hội Người mù khu vực châu Á - Thái Bình Dương, các ngân hàng thương mại và tổ chức của người khuyết tật.

Bà Đinh Việt Anh, Phó Chủ tịch Hội Người mù Việt Nam phát biểu tại hội thảo

Tại hội thảo, bà Đinh Việt Anh, Phó Chủ tịch Hội Người mù Việt Nam cho biết, Hội Người mù Việt Nam phối hợp với UNDP thực hiện một cuộc khảo sát trên 187 người khiếm thị cùng nhiều người khuyết tật tại các địa phương. Kết quả cho thấy vẫn còn nhiều rào cản với người khuyết tật trong tiếp cận dịch vụ ngân hàng.

“Người khiếm thị gặp khó khăn khi sử dụng máy ATM do thiếu phần mềm hỗ trợ đọc màn hình, bố cục phím chức năng chưa thống nhất, nhiều ứng dụng ngân hàng chưa tương thích với phần mềm hỗ trợ tiếp cận hoặc gặp trở ngại trong xác thực sinh trắc học. Người khuyết tật vận động còn gặp khó khăn do hạ tầng giao dịch chưa phù hợp, trong khi người khiếm thính hạn chế trong giao tiếp với nhân viên ngân hàng và tiếp cận thông tin giao dịch. Thực tế vẫn còn một số nơi yêu cầu người khuyết tật phải có người giám hộ hoặc người thân đi cùng khi mở tài khoản hoặc thực hiện giao dịch tại quầy”, bà Việt Anh nêu rõ.

Bà Nguyễn Thị Thu, Phó Vụ trưởng Vụ Thanh toán, Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.

Bà Việt Anh cho rằng chuyển đổi số và sự phát triển mạnh mẽ của ngân hàng số đang mở ra nhiều cơ hội để người dân tiếp cận các dịch vụ tài chính hiện đại. Đối với người khuyết tật, việc sử dụng độc lập các dịch vụ ngân hàng không chỉ phục vụ nhu cầu giao dịch hằng ngày mà còn góp phần nâng cao năng lực quản lý tài chính, mở rộng cơ hội việc làm, phát triển sinh kế và tham gia bình đẳng vào đời sống kinh tế - xã hội.

Để giúp người khuyết tật iếp cận dịch vụ ngân hàng Hội Người mù Việt Nam đã triển khai nhiều chương trình, hoạt động thiết thực. Có thể kể đến là dự án “Tiếp cận dịch vụ ngân hàng của người khuyết tật” với các hoạt động như như xây dựng tài liệu hướng dẫn, tổ chức tập huấn về chính sách, pháp luật; nâng cao nhận thức và kỹ năng sử dụng dịch vụ ngân hàng số phù hợp với từng nhóm người khuyết tật; đồng thời tạo điều kiện để người khuyết tật trực tiếp trải nghiệm các phương thức thanh toán không dùng tiền mặt và chia sẻ nhu cầu, nguyện vọng trong quá trình sử dụng dịch vụ ngân hàng.

Các đại biểu tham dự hội thảo được trải nghiệm dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt khi mua sản phẩm tại gian hàng của người khuyết tật.

Đại diện cộng đồng người điếc, ông Nguyễn Tuấn Linh, Trưởng Ban Vận động thành lập Hội Người Điếc Việt Nam cho biết mặc dù luôn nhận được sự quan tâm của các cấp, các ngành nhưng cộng đồng người điếc vẫn gặp nhiều khó khăn khi sử dụng dịch vụ ngân hàng.

“Nước ta có khoảng 2,5 triệu người khiếm thính nhưng chỉ có 20 người phiên dịch ngôn ngữ kí hiệu. Trong đó, người điếc không nghe thấy tiếng loa đọc số thứ tự, gặp rào cản khi trao đổi với nhân viên ngân hàng, không nghe tiếng từ máy ATM, khi có sự cố hoặc thắc mắc gì không gọi điện được cho tổng đài”, ông Nguyễn Tuấn Linh chia sẻ.

Lắng nghe các đại biểu chia sẻ, đại diện các ngân hàng thương mại và Hội Người mù Việt Nam cùng nhau thảo luận các giải pháp, tiếp nhận những ý kiến đóng góp nhằm xây dựng một hệ thống ngân hàng hiện đại, bao trùm và tiếp cận với tất cả mọi người.

Hội Người mù Việt Nam sẽ tổng hợp các ý kiến, khuyến nghị gửi Ngân hàng Nhà nước Việt Nam và các cơ quan liên quan, góp phần xây dựng hệ thống dịch vụ ngân hàng hiện đại, bao trùm, an toàn và thân thiện hơn, để mọi người dân, trong đó có người khuyết tật, đều có thể tiếp cận và sử dụng dịch vụ tài chính một cách độc lập, bình đẳng và thuận tiện.

Toàn cảnh hội thảo "Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả tiếp cận dịch vụ ngân hàng của người khuyết tật”"

Đại diện cho Ngân hàng Nhà nước, bà Nguyễn Thị Thu cam kết sẽ luôn lắng nghe những khó khăn vướng mắc và đề xuất của Hội Người mù và Người khuyết tật Việt Nam để nghiên cứu, rà soát sửa đổi, bổ sung quy định pháp luật nhằm tạo điều kiện cho đối tượng khách hàng là người khuyết tật trong việc tiếp cận và sử dụng dịch vụ ngân hàng. Ngân hàng Nhà nước tiếp tục chỉ đạo các tổ chức tín dụng ứng dụng công nghệ để nâng cấp các phần mềm ứng dụng nhằm hỗ trợ tốt nhất cho người khuyết tật; kết hợp truyền thông, hướng dẫn người khuyết tật sử dụng dịch vụ ngân hàng an toàn, hiệu quả và phù hợp với nhu cầu.