Phường đầu tiên được quận Hoàn Kiếm chọn thực hiện thí điểm sáng kiến “05 thủ tục hành chính không chờ” (thủ tục hành chính không giấy hẹn, thực hiện ngay) là phường Hàng Bài. Sau đó, mô hình này đã lan tỏa ra rất nhiều phường trên địa bàn quận.
Công dân sẽ được tiếp nhận và giải quyết theo quy trình mới để có thể trả kết quả ngay. Đây là một sáng kiến kịp thời để công dân được trải nghiệm ngay những lợi ích thí điểm chính quyền đô thị. Những thủ tục hành chính được thực hiện gồm: Thủ tục chứng thực bản sao; Thủ tục chứng thực chữ ký; Thủ tục đăng ký kết hôn; Thủ tục đăng ký khai tử; Thủ tục trích lục bản sao đối với giấy khai sinh, khai tử, kết hôn... công dân sẽ được tiếp nhận và giải quyết theo quy trình mới để có thể trả kết quả ngay.
Như những người dân khác, ông Nguyễn Mạnh Hùng, phố Hàng Nón, phường Hàng Gai, cảm thấy ngạc nhiên và rất hài lòng khi làm thủ tục chứng thực bản sao thuận lợi, nhanh chóng hơn hẳn so với trước đây: “Nhiều người dân trên địa bàn như tôi đã ghi nhận những chuyển biến rõ nét trong giải quyết thủ tục hành chính tại phường. Thời gian chờ đợi ít hơn, kết quả được nhận nhanh hơn, cán bộ thân thiện, nhiệt tình hơn... mong rằng cán bộ, công chức tại phường tiếp tục phát huy tinh thần trách nhiệm để bà con thuận lợi, hài lòng hơn nữa khi đến làm thủ tục hành chính”, ông Hùng chia sẻ.
Nếu như trước đây phải mất 1 ngày hoặc gần 2 ngày để hoàn tất giấy tờ làm thủ tục trích lục bản sao giấy khai tử, thì nay bà Phạm Ánh Nguyệt, trú tại phố Thuốc Bắc, phường Hàng Bồ chỉ mất chút thời gian buổi sáng để hoàn thiện. Mà điều quan trọng là cán bộ hộ tịch phường Hàng Bồ sẵn sàng tiếp nhận hồ sơ, lập tức thực hiện ngay và chỉ 10 phút sau người dân nhận kết quả. Thậm chí, công dân không cần đi lại nhiều lần, không phải nhận giấy hẹn. Bà Nguyệt hồ hởi cho biết: “Tôi chi mất đúng một buổi sáng và đã hoàn thiện giấy tờ, tôi cứ nghĩ phải mất đến 3, 4 ngày cơ đấy”.
Bà Trần Kim Anh, Phó Chủ tịch UBND phường Hàng Bồ chia sẻ, từ tháng 4/2022 đến nay, phường đã tiếp nhận, xử lý hơn 800 hồ sơ thủ tục hành chính không chờ. Thời gian công dân chờ đợi để nhận kết quả khoảng 10 phút, không cần đi lại nhiều lần...
Chủ tịch UBND phường Hàng Bài Nguyễn Thị Ngọc Anh cũng cho biết, sau thời gian hơn 8 tháng triển khai thực hiện tại phường Hàng Bài, tổng số hồ sơ hành chính tiếp nhận là hơn 4.000 hồ sơ, trong đó số hồ sơ thực hiện theo mô hình “Thủ tục hành chính không chờ” là gần 2.000 hồ sơ.
Theo ông Nguyễn Anh Quân - Phó Chủ tịch Thường trực UBND quận Hoàn Kiếm, việc các phường đưa ra giải pháp, sáng kiến cải cách hành chính, mang lại thuận lợi cho người dân giúp cho hoạt động hành chính nhanh gọn, hiệu quả và thực sự giảm đi phiền toái cho nhân dân.
"Bước đầu triển khai cho thấy, người dân rất hài lòng khi chỉ cần đi lại một lần làm thủ tục, không mất công đi lại đặc biệt trong thời điểm nắng nóng như hiện nay. Một số thủ tục thừa đã được giảm bớt. Rõ ràng, việc đi lại của người dân đã tiết giảm. Với cách tiếp cận lấy con người làm trung tâm, chúng ta cần cung cấp các điều kiện thuận lợi, khuyến khích những ý tưởng đột phá, thử nghiệm mới để cung cấp cho công dân những tiện ích, dịch vụ tốt nhất”, ông Quân đánh giá.
Thời gian tới, các phường trên địa bàn quận Hoàn Kiếm sẽ tiếp tục thực hiện công tác tuyên truyền đến người dân về việc thực hiện “các thủ tục hành chính không chờ”, niêm yết công khai thông báo, các điều kiện thực hiện “các thủ tục hành chính không chờ”, hướng dẫn công dân thực hiện đầy đủ, rõ ràng, đem lại sự hài lòng cho người dân.
Việc thực hiện thí điểm tổ chức mô hình chính quyền đô thị là tiền đề để bảo đảm khi vận hành chính quyền đô thị, tổ chức bộ máy của UBND các phường tinh gọn, ổn định, hoạt động hiệu lực, hiệu quả trong thời gian tới. Đổi mới chính quyền đô thị thành phố sẽ giải quyết được các vấn đề lớn của đô thị, đặc biệt, phát huy tốt nhất vai trò, vị trí của Hà Nội, Thủ đô của cả nước.
